作業手順書が更新されない町工場の見直し方

まず結論：手順書を「作る」ものから「届け続ける」ものへ

同じ作業なのに、班ごとに手順が違う。新人に教えるたび、先輩の言い方が変わる。そんな現場の様子に、心当たりのある経営者の方は多いのではないでしょうか。結論から言えば、人の注意力に頼らず、改訂と周知の流れを一本にすることが出発点です。

ここでは従業員20名ほどの町工場を例に考えます。実在の企業の事例ではありません。

いま何が起きているか

手順書は紙のバインダーとファイルに分かれ、改訂のたびに新しい版が増えました。どれが最新版かを決めた人はおらず、現場には旧版も残っています。

ベテランは自分のやり方で進め、若手は手元の紙に従います。結果として、同じ作業でも手順が揃わず、確認の往復と手戻りが生じます。原因は、現場の意識ではありません。最新版を一か所に置き、改訂を現場に届ける流れがないことです。

どう考え、どう動くか

考え方は、手順書を「作る」ものから「届け続ける」ものへ移すことです。進め方は次の四点です。

• 工程ごとに、改訂の担当者を一人決める
• 改訂は一か所で行い、旧版は現場から引き上げる
• 作業の前に、現場が同じ場所で最新版を見る流れにする
• 改訂のたびに、変更点を短く周知する

AIは、変更点の要約や周知文の下書きを作る補助に使えます。最初は一つの工程だけで試し、うまく回ってから広げます。

VELAの立場

VELAは、課題という風を受けて進む帆でありたいと考えています。手順書の整理を、経営者が一人で背負う必要はありません。現状の手順書を見せていただき、どの工程から始めるかを一緒に決め、現場に定着するまで航路を共に渡ります。ツールの導入ありきではなく、まず現場の流れを整えます。成果の数値をお約束するものではありません。まず風向きを話していただくところから始められます。